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旅游公司管理制度

2026-04-06 19:32:01文秘文档访问手机版打开翻译

旅游公司管理制度(推荐4篇)

旅游公司管理制度 第1篇

  第一条 公司为求组织合理化以发挥经营效能,并促进公司的发展,特制定本制度。

  第二条 公司设董事五人,其人选均依法律规定由股东会选举,任期三年,并可以连任。

  第三条 公司董事组成董事会,并由董事中选举一人为董事长,根据董事会决议代表董事会行使职权。

  第四条 董事会是公司的最高权力机构。公司董事会行使下列职权:

  1、 制定和修改公司章程;

  2、 制定公司的发展规划、经营方案和投资方案;

  3、 决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散;

  4、 审查公司经营状况、财务预算和决算;

  5、 决定利润分配和亏损弥补办法;

  6、 签署对外重要合同;

  7、 任免总经理及财务总监;

  8、 制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度;

  9、 决定设立公司的任何分支机构;

  10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证;

  11、制定公司解散时的清算程序;

  12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。

  第五条 公司设总经理一人,其人选由董事会聘任,任期三年并可连任。总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。其职责为:

  1、 总经理负责公司的经营、业务管理。总经理对董事会负责。

  2、 董事会另有规定外,总经理行使下列职权:

  (1)组织实施董事会的各项决议,并向董事会报告工作;

  (2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责;

  (3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案;

  (4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度;

  (5)拟订、审核及修订本公司的具体规章;

  (6)任免由其委任的公司其他管理人员;

  (7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议;

  (8)向董事会提交月度经营和财务报告;

  (9)行使董事会授予的其他职权。

  3、 总经理制订下列规章制度应报请董事会批准:

  (1)经营和管理制度;

  (2)财务制度;

  (3)职工工资、奖惩和福利制度;

  (4)采购和验收供应品的制度;

  (5)需经董事会批准的其他制度。

  第六条 公司定期召开经营会议,商讨公司经营策略及各项重要工作。经营会议由总经理主持。

  第七条 公司设办公室主任一人,辅助总经理办理所指定业务及处理公司相关事宜,其人选由总经理聘任。总经理因故未能视事时由办公室主任代理。

  第八条 公司设财务总监一人。其职责如下:

  财务总监负责稽核公司的各项财务收支、会计凭证、会计帐簿、会计报表和有关资料,按董事会决定的时间向总经理和董事会提交财务报告,并于会计年度结束后三个月内向总经理和董事会提交年终财务报告。

  第九条 公司设下列部门:

  1、办公室; 分设:

  (1)人力资源部

  (2)行政部

  2、财务部;

  3、市场部;

  4、外联部;

  5、zz地下河景区;

  分设:

  (1)导游部

  (2)电工部

  (3)渡工部

  (4)保安部

  (5)园林工程部

  6、峡景区。

  第十条 行政部在办公室主任的领导下展开工作。行政部的职责如下:

  1、文书管理办法及其作业流程的研究、设计及改进建议的提出;

  2、本部门工作目标的拟订、执行及控制;

  3、办公用品的登记、整理、维护、发放及保管;

  4、办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理;

  5、文书的收发、登记、编号、归档及保管;

  6、办公用品的采购及备用金的支用与保管;

  7、表格、书刊、讲义、制度的印制、登记及整理;

  8、通讯设备及电话总机的管理;

  9、在总经理的指示下,做好公司的各项接待工作;

  10、本部门财物的经管;

  11、其他有关行政事项的办理。

  第十一条 人力资源部在办公室主任的领导下展开工作。人力资源部职责如下:

  1、组织结构、部门职责及权责划分的研究、分析及改进建议的提出;

  2、人力资源发展计划的拟订、检查及修订;

  3、人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出;

  4、本部门工作目标的拟订、执行及控制;

  5、名额编制目的研订、控制及调整;

  6、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调、退休等事项的办理;

  7、员工待遇的分析、研订及办理;

  8、员工教育及培训计划的拟订及实施;

  9、员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出;

  10、员工资料的调查、统计、分析、整理及保管;

  11、员工建议制度的建立与推行;

  12、员工关系的维系及促进;

  13、有关法律事务的接洽与办理;

  14、员工违反公司规章与失职的调查及处理;

  15、本部门财物的保管;

  16、其他有关人事事务的办理。

  第十二条 财务部职责如下:

  1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出;

  2、预算制度的研究、设计、推行;

  3、财务计划的拟订、检查及修订;

  4、本部门工作目标的拟订、执行及控制;

  5、年度预算的编制、控制及执行结果的分析与报告;

  6、现金、契据等由出纳保管及移转;

  7、各部门收支款项的审核及费用的控制;

  8、凭证的编制、审核与保管;

  9、会计账册的登记、处理与保管;

  10、税务会计事项的处理;

  11、成本的计算及

  分析控制;

  12、财务、会计报告的编制与分析;

  13、结算与决算报告的编制;

  14、参与公司各项物资的管理、验证以及合格供应方的评估;

  15、参与公司有关制度的制订、实施;

  16、参与公司经营计划的拟订;

  17、其他有关财务、会计事项的办理。

  第十三条 公司设市场部经理一人,辅助总经理办理有关市场开发总体规划和其他所指定业务,其人选由总经理聘任。市场部职责为:

  1、营销计划、宣传公关计划的拟订、检查及修订,报总经理批准后组织实施;

  2、营销管理办法的研究、设计及改进建议的提出;

  3、工作目标的拟订、执行及控制;

  4、年度预算的拟编、执行及控制;

  5、营销途径的研究与设计;

  6、促销活动的设计与执行;

  7、广告宣传及公司网页的拟订与执行;

  8、市场潜力调查及市场情况分析,编写市场调研报告报总经理;

  9、收集并整理市场资料,形成完整的市场资料库;

  10、业务员待遇的研究及改进建议的提出;

  11、业务员教育训练计划的拟订、实施协办;

  12、有效选择大众传播媒体,宣传公司形象;

  13、会同财务部进行营业资料的分析;

  14、收集游客对景区的意见和建议,妥善处理与本部有关的投诉;

  15、其他有关业务事项办理。

  第十四条 zz地下河景区

  全面负责本景区的游客接待工作。景区经理工作职责如下:

  1、确保景区各项设施处于良好状态,保证游客的游览安全,每周一次安全例会;

  2、负责景区工作人员安排,参与景区工作人员工资标准及计划的拟订;

  3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训,拟订培训计划;

  4、负责景区环境卫生工作;

  5、拟订景区费用计划;

  6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。

  第十五条 峡景区

  全面负责本景区的游客接待工作。景区经理工作职责如下:

  1、确保景区各项设施处于良好状态,保证游客的游览安全,每周一次安全例会;

  2、负责景区工作人员安排,参与景区工作人员工资标准及计划的拟订;

  3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训,拟订培训计划;

  4、负责景区环境卫生工作;

  5、拟订景区用费用计划;

  6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。

  第十六条 外联部的工作职责如下:

  1、负责公司与政府等部门的外事协调工作;

  2、根据《公司采购、验证制度》,负责公司各项经营物资的采购工作;

  3、处理与本部门有关的其他事务。

  第十七条 公司视业务需要由总经理批准设置各种委员会或顾问及增设其他部门,其人选由总经理聘任。

旅游公司管理制度 第2篇

  为规范食堂管理、提高员工就餐质量与就餐环境,特制定本办法。

  一、用餐管理

  1、为合理安排用餐数量,员工用餐实行签到管理,由分公司行政人事部派员负责;相关人员应及时据实登记当日就餐人数,并负责统计第二天预计用餐人数。

  2、为避免疾病传染,用餐时应使用公筷、公勺。

  3、力行俭省节约,杜绝剩菜剩饭。

  二、采购管理

  1、采购管理:食堂申购→采购→食堂验货→库管收货,同时相关责任人应按填表要求据实填写《公司员工食堂(申)采购确认表》并签字。

  2、食堂申购,食堂申购根据行政人事部确定的每周菜谱及采购员预算的用餐人数提出申购计划。

  3、食堂采购由采购员和驾驶员共同负责,采购时应严格申购计划进行,如因供应短缺或涨价因素导致不能按计划实施采购时,经行政人事部负责人同意后可用其他类似菜品代替。

  4、厨工负责验收食品的质量、重量,对不合格食品,应拒收并上报行政人事部负责人,同时行政人事部每周要不定期进行抽查。

  5、库管员负责核对食品和物资的质量、数量,核对无误后负责收获和管理,并按公司相关领用程序发放。

  三、厨工管理

  1、厨工应讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、勤洗手、不准随地吐痰、严禁上班时吸烟。

  2、工作时必须自查食物有无变质、变味现象,一经发现及时处理。

  3、严格按照食品卫生要求操作,应认真清洗,保证食品和餐具卫生;应注意生熟食品分开加工和存储,避免病菌滋生或打药灭虫时的食物存储,防止食物中毒;应注意食品科学储存,防止变质、污染和浪费。

  4、每天清理,每周以大扫除,确保食堂环境卫生。每次用餐完毕后,须将食堂地面打扫干净,保证地板、墙壁、餐桌等处无污水、污物、蛛丝等。对餐具必须做到每天消毒,筷子每周至少煮沸消毒一次(沸腾时间不少于10分钟)。

  5、为防止蚊蝇污染食物,应每天点蚊香灭蚊蝇;坚持每周打药,预防蟑螂等害虫。

  6、合理安排菜品品种,保证烹饪质量。

  7、做好食堂物质管理,每月定期清点餐具、原料等物质。

  8、患感冒或流行性疾病时不得上岗。

  四、财物管理

  1、伙食标准:每天12元

旅游公司管理制度 第3篇

  一、公司财务由总经理直接主管,一切费用支出实行总经理一支笔签字有效,若无总经理签字,一切费用由经手人自行负责。

  二、出纳帐务要做到日结、月结,严格执行国家有关财务制度,并于当月末做好资金盘存表,报总经理一份。

  三、会计要做到帐务清楚,帐帐相符,严格执行会计和国家相关制度,准确及时做好会计报表。

  四、各种费用的报销必须做到票据合法、有效,签字完善(即须有经手人、证明人或验收人、审核人),填写规范,否则财务人员有权拒绝报销。

  五、报销单据的填写:

  1、出差交通费、住宿费、会务费、伙食补贴等,填写红色差旅费报销单。

  2、上述以外的发票,填写黑色费用报销单。

  3、单据填写要求字迹清楚,一律用钢笔或签字笔,圆珠笔填写无效。

  六、因公借款,应于事后七日内到财务部报销,不得拖欠,并坚持前帐不清,后帐不借原则。

旅游公司管理制度 第4篇

  1、公司治理相关理论概述

  1.1公司治理的基本概念

  对于公司治理的基本概念我国国内众多学者认为所谓的公司治理就是为了协调公司内部股东与其他利益相关者之间在各个方面关系的一种制度,公司治理的概念有广义和狭义之分。从狭义上来说公司治理是指为了明确公司内部不同的参与者之间权利和义务分配而设立的一种指导和控制公司健康运行的体系,公司治理体系对公司内部的关键事务的决策和处理有着明确的规则和相应的程序,同时也提出了公司运行的目标以及实现公司目标的具体手段和操作流程等。

  广义的公司治理在包含了狭义公司治理的概念范畴之外,还包括了对公司的人力资源进行管理、薪酬制度的分配、财务管理以及公司的战略决策、企业文化的建构等相关重要制度,公司为了实现企业的股东、董事、高级管理人员以及相关利益人员的共同利益而对企业的服务对象、功能、风险控制以及利益分配等有着一套完备的治理体系。

  1.2公司治理的基本模式

  一个良好的公司治理模式对公司的健康发展有着至关重要的作用,公司治理的基本模式可以根据不同的划分标准来实现。

  (1)按照公司治理所涉及的范围来划分可以将公司治理机制划分为内部治理模式和外部治理模式两种。公司内部治理模式是在以公司内部人为基础的前提下通过公司内部机构的设置和权力分配等途径来解决公司内部利益关系为主要责任的模式。而公司外部治理模式则是在外部市场为基础的前提下通过竞争、并购等相关外部手段来解决公司的治理问题。从某种意义上来说,公司内部治理模式和外部治理模式二者在公司的治理过程中是齐头并进的,公司在进行治理的过程中应该根据公司的具体情况对二者进行不同程度的利用和取舍,以实现公司的最佳运营。

  (2)根据不同的国家所流行的公司治理模式可以将公司治理的基本模式划分为以下几种:在英美推行市场导向型的遵循决策、执行、监督三权分立公司治理模式,日德则根据其公司股权的集中性和股东集中于银行的特征推行银行导向型的公司治理模式,东亚则推行协调大股东、经理层和中小股东之间利益家族控制型公司治理模式等。

  2、西湖旅游景区管理模式现状及管理模式创新的必要性

  2.1西湖旅游景区管理模式现状分析

  当前西湖旅游景区的管理是集景区的所有权和经营权于一身,在“国家所有,分级管理”的原则之下实现西湖旅游景区的综合治理。当前西湖景区在管理模式方面还存在着如下问题:

  (1)西湖旅游景区在所有权主体地位的缺失。西湖旅游景区在名义上是所有权归属于国家的,但是在实际操作过程中国家的不同的下属部门具有一定的管理权力,因此难免造成了西湖旅游景区管理权的多极分化,西湖旅游景区所有权主体的长期缺失导致了管理多元化和收益分配混乱化,西湖旅游景区的治理在多个管理主体的施压下无法发挥自身的最佳优势,这不利于西湖旅游景区资源的有效利用和集约化景区管理模式的顺利推行。

  (2)西湖旅游景区受到高负债下的债权治理的软性约束限制。西湖旅游景区的开发资金主要是来自于国家政府的财务支持、社会赞助以及国际上的相关援助等,而近年来社会经济的高速发展使得大量的社会闲散资金投入到西湖旅游景区的开发中去,对于国家性的财政支持西湖旅游景区不需担负任何的经济责任,西湖旅游景区的治理缺乏促使其追求经济利益的内在动力,因此这种只具有形式而不具有内在约束力的高负债形式对西湖旅游景区的管理而言不具有任何的压力,因此这就使得西湖旅游景区的管理依旧停留在比较传统的模式,不利于景区治理的现代化模式的转变。(3)西湖旅游景区治理的行政性治理色彩过于鲜明。西湖旅游景区在景区经营、官方腐败的消费等方面缺乏有效的监督和激励,西湖旅游景区的管理中除了一些行政方面的压力外,没有其他的类似于企业绩效管理方面的利益压力,这种现状导致西湖旅游景区的治理缺乏一个革新的内在动力。因此改变西湖旅游景区的这种治理现状迫在眉睫,且对西湖旅游景区治理现状的改变和其长期可持续发展有着关键性的意义。

  2.2西湖旅游景区管理模式创新的必要性

  (1)西湖旅游景区管理模式的落后现状迫需革新。

  西湖旅游景区的管理模式的落后是当前西湖旅游景区发展的薄弱环节,西湖旅游景区管理模式的发展水平与当前社会经济发展水平存在着一定的差入,旅游产业的快速发展对西湖旅游景区的管理模式提出了更高的要求,西湖旅游景区由于其所有权主体地位的缺失、市场化程度不高等问题面临着革新的挑战,因此西湖旅游景区管理模式创新的关键问题之一是理顺西湖旅游景区的治理体制、创造出符合市场发展需求的景区治理模式。

  (2)西湖旅游景区的发展质量迫需提升。

  随着我国旅游业的迅猛发展,人们对旅游的质量水平提出了新的.要求,旅游消费群体的质量意识和旅游品味与日俱增,作为国内外旅游消费群体向往的西湖旅游景区应该根据消费市场的具体需求对自身的旅游质量进行更新提升,西湖旅游景区旅游服务质量的提升应该突破其传统的解决方法如规模发展和大兴投资建设等,而应该通过西湖旅游景区管理模式的创新来提升其旅游服务品质,通过西湖旅游景区旅游服务质量水平的提升来推进西湖旅游产业的健康快速发展。

  3、基于公司治理理论的西湖旅游景区管理模式创新

  3.1创新原则

  (1)保护西湖旅游景区所有者利益原则。

  西湖旅游景区在本质上其所有权是国家所有,中国全体人民是西湖旅游景区的所有者,而国家则通过对下级相关部门进行授权对西湖旅游景区进行管理,为了保护西湖旅游景区所有者国家的利益,西湖旅游景区不能采取过于追求经济利益的治理模式,而应该在保障景区所有者国家利益的前提下革新景区治理模式。

  (2)保护西湖旅游景区相关利益主体原则。

  一个有效的旅游景区内部治理模式不仅仅可以维护好景区所有者的利益,还可以使得相关利益主体的权益得到可靠的保障。因此西湖旅游景区可以在市场化模式运行的同时在维护好相关利益主体权益的前提下,再来考虑企业的资本收益最大化,将西湖旅游景区治理的社会责任执行到位,实现社会绩效的最优化和社会责任的落实到位。

  (3)信息公开化原则。

  一个科学可靠的信息披露制度对西湖旅游景区治理模式的创新有着极大的辅作用,因此西湖旅游景区在治理过程中应该始终坚持信息公开化的原则,给相关利益主体以及投资群体一个有效的信息获取路径,准确分析好西湖旅游景区运行的财务状况、业绩等,为西湖旅游景区相关管理者提供充分的决策依据。

  (4)可持续发展原则。

  西湖旅游景区治理模式的创新要始终坚持可持续发展的基本原则,在当前许多旅游景区的治理为了短期的目标而不惜浪费资源,不利于景区的长期可持续发展。因此西湖旅游景区治理模式的创新要在保护西湖旅游资源和生态环境的前提下实现可持续的生态循环运营。

  3.2基于公司治理理论的西湖旅游景区经济型治理模式

  (1)西湖旅游景区利益相关者之间的关系分析。

  任何旅游景区的建立需要国家政府在旅游资源、财务政策等方面的支持,除此之外,旅游景区的建立还需要诸多资金的支持,而这些资金的来源主要有股东以及外借资金的支持,资金问题解决后,就需要解决人力资源方面的问题等。如此综合分析,可以知道西湖旅游景区利益相关者之间的关系主要表现如下:政府赋予西湖旅游景区管理机构的经营权,并依靠其旅游资源入股西湖旅游景区的治理,政府还可以派遣代表进入西湖旅游景区的治理结构中对其进行相应的监督管理,西湖旅游景区的员工、消费者、债权人等军事西湖旅游景区的利益相关主体,并通过不同的形式从西湖旅游景区的经营过程中获得不同形式的报酬,而不同的利益主体的目标存在着一定的差异就在彼此之间形成了相互制衡的关系。

  (2)基于公司治理的西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式。

  为了实现西湖旅游景区利益相关者之间的相互制衡,西湖旅游景区需要对其以往的行政型的治理模式,选择基于公司治理的西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式来对其进行管理,经济型的治理模式可以在“公司化”的前提之下,实现以市场为导向、利益相关者共同利益为目标等方面的科学决策。基于公司治理的西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式所强调的是:景区的治理不仅仅要关注景区所有者的权益,同时需要关注并平衡利益相关者如管理者、生产者、消费者以及社区参与者之间的利益,因此可以构建起基于公司治理的西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式结构如图1所示:

  相关者共同治理的经济型治理模式结构图

  由图1可以看出,基于公司治理的西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式结构包括了西湖景区内部治理和外部治理两个部分。首先在西湖旅游景区内部治理方面,西湖旅游景区管理的公司董事会是公司内部决策的关键所在,而对旅游决策整个执行过程的监督和评价则是由公司的外部董事来完成,而监事会则是对公司的整体运行状况进行实时的跟踪监督和评价等。其次对于西湖旅游景区的外部治理方面,由于西湖旅游景区的一部分股权是由一些银行掌控着,因此这些银行可以对西湖旅游景区的治理进行有效的监控评价,而政府对西湖旅游景区治理的参与持股,则可以为西湖旅游景区的治理运行打上一针强心剂,对公司的持续安全经营提供充分的政策支持。

  综上所述,基于公司治理的西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式可以在公司内部形成一种监督制衡的机制,有利于公司内部相关利益者的利益平衡和激励,从而保障西湖旅游景区治理目标的顺利实现。

  4、西湖旅游景区经济型治理模式实现路径

  (1)强化西湖景区治理中董事会的监督职能。

  建立独立的董事会制度是西湖景区实施经济型治理模式最佳的成本最低的治理手段,同时也可以在比较短的时间内得到最佳的效果,强化西湖景区治理中董事会的监督职能主要可以从以下两个方面入手:一是对西湖旅游景区治理董事会在责任方面的强化,董事会应该对西湖旅游景区所进行的各类投资方案等进行比较严格科学的审核评议,然后再进行科学的决策以实现责任的落实到位。二是完善西湖旅游景区经济型治理模式中董事会的构成体系,以保障各个利益相关主体利益的相互制衡和信息的沟通共享等。

  (2)建立公司内部的激励和约束机制。

  在当前经济社会竞争日益激烈的背景之下,西湖旅游景区经济型的治理模式需要在公司内部有一个科学有效的激励和约束机制来,从而实现公司内部利益相关者之间的协调发展。一个科学有效的激励机制可以通过采取合理的薪酬激励机制等方式来解决当前所存在的冲突问题等,同时辅之以动态的监控评价系统,以实现西湖旅游景区经济型治理模式的顺利运行。

  (3)构建景区治理模式咨询委员会。

  在构建基于公司治理的西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式的同时可以考虑引入一个科学合理的景区治理模式咨询委员会,该景区治理模式咨询委员会可以综合组建国内外相关领域的专家和学者,形成一个综合性、多功能性的研究分析咨询团体,利用科学眼光对西湖旅游景区利益相关者共同治理的经济型治理模式进行实时的跟踪分析评价,并提出相关的对策建议以预防性地处理西湖旅游景区将面临的一系列经营问题,从而推进西湖旅游景区经济型治理模式的更新完善。

  (4)加强市场对西湖景区的外部治理。

  加强市场对西湖旅游景区的外部治理主要可以从金融市场和需求市场两个方面的分析控制来着手。首先在金融市场方面可以引导作为债权人的银行在信息不对称的条件之下借助金融支持的优势条件为西湖旅游景区的重大决策提供相关的信息支持和对策建议,与此同时,银行还可以通过适当的方式参与到西湖旅游景区的治理过程当中去实现其内部监督的作用,在内部监督的前提下,西湖旅游景区可以受到相关投资者的监督和实时分析评价,从而对西湖旅游景区的治理形成一定的约束力。其次在需求市场方面可以从景区产品和服务的消费中得到相关的革新建议。西湖旅游景区治理可以从需求市场对西湖旅游景区服务和产品的反馈中来对其治理模式进行分析反思,并逐步根据需求市场的情况逐步完善西湖旅游景区的治理模式。

  (5)将竞争机制引入到西湖景区的治理中。

  在市场化经济日益深入到社会各个角度的背景之下,我国旅游景区也面临着市场化改革的巨大挑战。在信息资源高度流通和共享的社会中西湖旅游景区无法在国家所提供的温室环境中取得更好的发展。由于旅游产品的公共性特征和技术方面的弱势使得旅游景区的治理面临着改革的必要性。因此,西湖旅游景区的治理需要接受市场化经济所带来的挑战,将竞争机制同时适当的途径逐步引入到西湖旅游景区的经济型治理模式当中去,在市场竞争的压力之下不断更新自身的治理模式和旅游产品服务质量,用创新的思维为西湖旅游景区的发展注入新鲜的血液,促进西湖旅游景区的经济型治理模式的现代化和市场化进程。